Shopify
Shopifyで多くのストアが売上が上がらない理由
はじめに Shopifyは「作って終わり」では売れません。 多くのストアが「多機能」という言葉に惑わされ、結果的にユーザーの利便性を損なっています。機能が多いことと、売れるストアであることはイコールではありません。むしろ、機能を詰め込みすぎて遅くなったサイト・購入するのに欲しい情報が無い——これらがユーザーを静かに離脱させています。 本記事では「集客」や「LP」の話はしません。キリがないですし、そもそもの話をしたいからです。 いくら広告費をかけても、CVR（転換率）が低いサイトではROASが合いません。ROASが低ければ広告費を消化できず、スケールしません。そしてCVRが低いストアはLTV（顧客生涯価値）も低くなる傾向があります。つまり、買いやすいサイトを作らない限り、広告を打っても赤字になります。 集客やCRMの前に、まずは「来た人を逃さない」こと。CVR改善は今すぐ着手できます。本記事では、弊社が多くのストアを支援する中で見えてきた、CVRを変える具体的なチェックポイントを公開します。 1. 配布テーマの「肥大化」がユーザーを逃している Shopifyの無料・有料テーマは、世界中のあらゆる業種・規模のストアで使えるよう設計されています。そのため汎用性を高めるための機能が大量に組み込まれており、実際には使わないコードがテーマ内に山ほど眠っています。 想像してみてください。1ページを表示しているだけなのに、裏では10倍の無駄なコードを読み込ませようとしている状態を。 この「肥大化」が引き起こすのは、サイト表示速度の低下です。そしてサイト速度の遅延はCVRを直撃します。これは体感の話ではなく、数字として明確に現れる事実です。 弊社では独自に最適化したテーマを使用していますが、読み込み速度の改善だけでCVRが10％〜20％向上するケースは珍しくありません。特別なマーケティング施策を打ったわけではなく、ただ「速くした」だけでこの差が出ます。 対策はシンプルです。使っていない機能は「オフ」ではなく「削除」します。アプリで実装する必要がない機能はLiquidで直接実装します。そして、日本のストアでは使わない機能——あいまい検索、多通貨・多言語対応など——は思い切って削除します。テーマは軽ければ軽いほど良いです。 2. クーポンを配布しないならShopifyを使わない方がいい Shopifyはポイント制度ではなく、ディスカウント（クーポン）を前提とした設計になっています。※Shopifyでは「ディスカウント」と呼ばれますが、本記事では一般的な「クーポン」で統一します。 チェックアウト画面には標準でクーポンコードの入力欄が表示されます。これが問題です。 Shopifyではデフォルトでクーポンコードを入力する項目が表示されます。 ユーザーがこの入力欄を目にしたとき、「どこかにクーポンがあるのでは？」という疑念が生まれます。コードを探しにサイトを離脱し、検索し、SNSを漁り——そのまま戻ってこないこともあります。あるいは「自分だけ損をしている」という不信感を抱いたまま購入を見送ることもあります。 つまり、クーポンを配布しないストアは、この入力欄があるだけで離脱リスクを抱えています。極端に言えば、クーポン施策をやる気がないならShopifyを使わない方がいいです。 逆に言えば、クーポンを積極的に、効率的に見せることでCVRは確実に上がります。商品ページの価格表示と「カートに入れる」ボタンのすぐ近くに、今使えるクーポンを明示します。「探させる」のではなく「見せる」設計に変えるだけで、カゴ落ちは減り、購入率は上がります。 関連：クーポン.JPによる視覚的な訴求 3. 配送の不透明さは「カゴ落ち」の最大要因 「いつ届くか分からない」という不安は、想像以上に購入の障壁になります。 Shopify標準には配送日指定の機能がなく、チェックアウト画面のカスタマイズはPlus限定になっています。結果として多くのストアが無記載や、「ご注文後◯営業日以内に発送」といった曖昧な表記に頼らざるを得ません。 しかし、ユーザーが知りたいのは「発送日」ではなく「届く日」です。欲しいと思った瞬間に「最短でいつ届くか」が見えなければ、ユーザーは比較検討という名の離脱に移ります。 Plus契約のストアであれば、配送日指定機能は必ず導入すべきです。そしてPlus以外のストアでも、「今注文したらいつ届くか」をある程度確約することはできます。 具体的には、配送についての専用ページを用意し、注文から届くまでの流れを可視化します。受注の締め切り時間、出荷対応、配送会社の集荷、倉庫から届け先までの目安日数——この流れが一目で分かるだけで、ユーザーの不安は大きく軽減されます。土日祝の出荷対応についても明示しておくことが重要です。 カレンダーをお届けについてのページに配置したサンプルです。...
Shopifyで多くのストアが売上が上がらない理由
はじめに Shopifyは「作って終わり」では売れません。 多くのストアが「多機能」という言葉に惑わされ、結果的にユーザーの利便性を損なっています。機能が多いことと、売れるストアであることはイコールではありません。むしろ、機能を詰め込みすぎて遅くなったサイト・購入するのに欲しい情報が無い——これらがユーザーを静かに離脱させています。 本記事では「集客」や「LP」の話はしません。キリがないですし、そもそもの話をしたいからです。 いくら広告費をかけても、CVR（転換率）が低いサイトではROASが合いません。ROASが低ければ広告費を消化できず、スケールしません。そしてCVRが低いストアはLTV（顧客生涯価値）も低くなる傾向があります。つまり、買いやすいサイトを作らない限り、広告を打っても赤字になります。 集客やCRMの前に、まずは「来た人を逃さない」こと。CVR改善は今すぐ着手できます。本記事では、弊社が多くのストアを支援する中で見えてきた、CVRを変える具体的なチェックポイントを公開します。 1. 配布テーマの「肥大化」がユーザーを逃している Shopifyの無料・有料テーマは、世界中のあらゆる業種・規模のストアで使えるよう設計されています。そのため汎用性を高めるための機能が大量に組み込まれており、実際には使わないコードがテーマ内に山ほど眠っています。 想像してみてください。1ページを表示しているだけなのに、裏では10倍の無駄なコードを読み込ませようとしている状態を。 この「肥大化」が引き起こすのは、サイト表示速度の低下です。そしてサイト速度の遅延はCVRを直撃します。これは体感の話ではなく、数字として明確に現れる事実です。 弊社では独自に最適化したテーマを使用していますが、読み込み速度の改善だけでCVRが10％〜20％向上するケースは珍しくありません。特別なマーケティング施策を打ったわけではなく、ただ「速くした」だけでこの差が出ます。 対策はシンプルです。使っていない機能は「オフ」ではなく「削除」します。アプリで実装する必要がない機能はLiquidで直接実装します。そして、日本のストアでは使わない機能——あいまい検索、多通貨・多言語対応など——は思い切って削除します。テーマは軽ければ軽いほど良いです。 2. クーポンを配布しないならShopifyを使わない方がいい Shopifyはポイント制度ではなく、ディスカウント（クーポン）を前提とした設計になっています。※Shopifyでは「ディスカウント」と呼ばれますが、本記事では一般的な「クーポン」で統一します。 チェックアウト画面には標準でクーポンコードの入力欄が表示されます。これが問題です。 Shopifyではデフォルトでクーポンコードを入力する項目が表示されます。 ユーザーがこの入力欄を目にしたとき、「どこかにクーポンがあるのでは？」という疑念が生まれます。コードを探しにサイトを離脱し、検索し、SNSを漁り——そのまま戻ってこないこともあります。あるいは「自分だけ損をしている」という不信感を抱いたまま購入を見送ることもあります。 つまり、クーポンを配布しないストアは、この入力欄があるだけで離脱リスクを抱えています。極端に言えば、クーポン施策をやる気がないならShopifyを使わない方がいいです。 逆に言えば、クーポンを積極的に、効率的に見せることでCVRは確実に上がります。商品ページの価格表示と「カートに入れる」ボタンのすぐ近くに、今使えるクーポンを明示します。「探させる」のではなく「見せる」設計に変えるだけで、カゴ落ちは減り、購入率は上がります。 関連：クーポン.JPによる視覚的な訴求 3. 配送の不透明さは「カゴ落ち」の最大要因 「いつ届くか分からない」という不安は、想像以上に購入の障壁になります。 Shopify標準には配送日指定の機能がなく、チェックアウト画面のカスタマイズはPlus限定になっています。結果として多くのストアが無記載や、「ご注文後◯営業日以内に発送」といった曖昧な表記に頼らざるを得ません。 しかし、ユーザーが知りたいのは「発送日」ではなく「届く日」です。欲しいと思った瞬間に「最短でいつ届くか」が見えなければ、ユーザーは比較検討という名の離脱に移ります。 Plus契約のストアであれば、配送日指定機能は必ず導入すべきです。そしてPlus以外のストアでも、「今注文したらいつ届くか」をある程度確約することはできます。 具体的には、配送についての専用ページを用意し、注文から届くまでの流れを可視化します。受注の締め切り時間、出荷対応、配送会社の集荷、倉庫から届け先までの目安日数——この流れが一目で分かるだけで、ユーザーの不安は大きく軽減されます。土日祝の出荷対応についても明示しておくことが重要です。 カレンダーをお届けについてのページに配置したサンプルです。...